Algemene voorwaarden

Versie: augustus 2026

Artikel 1 – Identiteit van de ondernemer

Naam: De Knusse Winkel
Vestigingsadres: Nijverheidsweg 34
Postcode en plaats: 7671 DA Vriezenveen
Telefoonnummer: 085 – 369 5476
E-mailadres: info@deknussewinkel.nl
KvK-nummer: 96530413
BTW-identificatienummer: NL005215827B04

In deze algemene voorwaarden wordt De Knusse Winkel verder aangeduid als “De Knusse Winkel”.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van De Knusse Winkel en iedere overeenkomst die tot stand komt tussen De Knusse Winkel en een consument.
Voordat een overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden deze algemene voorwaarden op een duidelijke manier aan de consument beschikbaar gesteld.
Wanneer de overeenkomst elektronisch wordt gesloten, kunnen de algemene voorwaarden elektronisch beschikbaar worden gesteld op een manier waarop de consument deze eenvoudig kan opslaan en raadplegen.
Wanneer naast deze algemene voorwaarden aanvullende voorwaarden van toepassing zijn, gelden bovenstaande bepalingen ook voor die aanvullende voorwaarden.
Wanneer een bepaling uit deze algemene voorwaarden in strijd is met dwingend consumentenrecht, geldt de wettelijke regeling.

Artikel 3 – Het aanbod

De Knusse Winkel omschrijft de aangeboden producten zo volledig en nauwkeurig mogelijk.
Afbeeldingen, kleuren en productfoto's geven een zo goed mogelijke weergave van het product. Kleine afwijkingen in kleur of uitstraling kunnen voorkomen, bijvoorbeeld door beeldscherminstellingen of doordat een product met de hand is gemaakt.
Kennelijke vergissingen, typefouten of duidelijke fouten in het aanbod binden De Knusse Winkel niet.
Bij ieder aanbod wordt duidelijk vermeld welke prijs, eventuele verzendkosten, betaalmogelijkheden en overige voorwaarden van toepassing zijn.
Alle op de website genoemde consumentenprijzen zijn inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders wordt vermeld.

Artikel 4 – Totstandkoming van de overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand wanneer de consument het aanbod aanvaardt en voldoet aan de voorwaarden die bij het aanbod worden vermeld.
Bij een online bestelling ontvangt de consument na het plaatsen van de bestelling een elektronische bevestiging.
De Knusse Winkel treft passende technische en organisatorische maatregelen om elektronische betalingen en persoonsgegevens zo goed mogelijk te beveiligen.
De consument is verantwoordelijk voor het juist en volledig invullen van de gegevens die nodig zijn om de bestelling uit te voeren.

Artikel 5 – Herroepingsrecht bij koop op afstand

Een consument heeft bij de meeste online aankopen het recht om de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen.
De wettelijke bedenktijd bedraagt 14 dagen.
Bij de aankoop van een product begint de bedenktijd op de dag nadat de consument, of een door de consument aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.
Wanneer meerdere producten in één bestelling afzonderlijk worden geleverd, begint de bedenktijd op de dag nadat het laatste product is ontvangen.
De consument kan binnen de bedenktijd aan De Knusse Winkel laten weten dat hij of zij gebruikmaakt van het herroepingsrecht.
De consument hoeft geen reden voor de herroeping op te geven.
Herroepen kan onder andere via de daarvoor beschikbare herroepingsfunctie op de website van De Knusse Winkel, via het herroepingsformulier of door een andere duidelijke verklaring aan De Knusse Winkel.
Wanneer de consument online gebruikmaakt van de herroepingsfunctie, bevestigt De Knusse Winkel de ontvangst van de herroeping zo spoedig mogelijk elektronisch.

Artikel 6 – Verplichtingen tijdens de bedenktijd

Tijdens de bedenktijd gaat de consument zorgvuldig om met het product en de verpakking.
De consument mag het product bekijken en beoordelen voor zover dat nodig is om de aard, eigenschappen en werking van het product vast te stellen. Dit is vergelijkbaar met wat in een fysieke winkel mogelijk zou zijn.
Wanneer de consument verder gaat dan nodig is om het product te beoordelen en het product daardoor in waarde vermindert, kan de consument aansprakelijk zijn voor deze waardevermindering.
Het ontbreken van de originele verpakking betekent niet automatisch dat het herroepingsrecht vervalt. De consument wordt wel gevraagd het product, indien redelijkerwijs mogelijk, compleet en in de originele verpakking terug te sturen.

Artikel 7 – Retourneren na herroeping

Nadat de consument heeft gemeld dat hij of zij de overeenkomst herroept, moet het product uiterlijk binnen 14 dagen worden teruggestuurd of overhandigd.
Een retourzending kan worden gestuurd naar:De Knusse Winkel
Nijverheidsweg 34
7671 DA Vriezenveen
Nederland
De consument draagt de directe kosten van het terugsturen van het product, tenzij De Knusse Winkel uitdrukkelijk heeft aangegeven deze kosten voor haar rekening te nemen.
De consument draagt het risico van een retourzending totdat deze door De Knusse Winkel is ontvangen. De Knusse Winkel adviseert daarom om het verzendbewijs te bewaren.
De consument wordt gevraagd het bestelnummer bij de retourzending te vermelden, zodat De Knusse Winkel de retour snel kan verwerken.

Artikel 8 – Terugbetaling bij herroeping

Wanneer de consument de volledige overeenkomst herroept, betaalt De Knusse Winkel alle betalingen terug die voor de betreffende overeenkomst zijn ontvangen. Hieronder vallen ook de standaard verzendkosten voor de oorspronkelijke levering.
Wanneer de consument slechts een deel van een bestelling retourneert, worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald wanneer deze kosten ook gemaakt zouden zijn voor de producten die de consument houdt.
Wanneer de consument bij de oorspronkelijke bestelling heeft gekozen voor een duurdere bezorgmethode dan de goedkoopste standaardbezorging die De Knusse Winkel aanbiedt, hoeft
De Knusse Winkel de extra kosten van deze duurdere bezorgmethode niet terug te betalen.
De Knusse Winkel betaalt uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsmelding terug.
De Knusse Winkel mag met de terugbetaling wachten totdat het product is ontvangen of totdat de consument aantoont dat het product is teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.
De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel dat de consument voor de oorspronkelijke betaling heeft gebruikt, tenzij de consument uitdrukkelijk met een andere betaalmethode instemt.
Voor de terugbetaling worden geen extra kosten in rekening gebracht.

Artikel 9 – Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht geldt niet wanneer een wettelijke uitzondering van toepassing is.
Dit kan onder andere het geval zijn bij:
- producten die volgens specificaties van de consument zijn gemaakt en die niet geprefabriceerd zijn;
- producten die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd of gepersonaliseerd zijn;
- producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
- verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggestuurd en waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
- producten die na levering door hun aard onherroepelijk met andere producten zijn vermengd;
- andere producten of diensten waarvoor volgens de wet een uitzondering op het herroepingsrecht geldt.
Wanneer het herroepingsrecht voor een specifiek product niet geldt, maakt De Knusse Winkel dit vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk.

Artikel 10 – Prijzen en betaling

Alle genoemde consumentenprijzen zijn inclusief btw, tenzij duidelijk anders wordt aangegeven.
Eventuele verzendkosten en andere bijkomende kosten worden vóór het afronden van de bestelling duidelijk vermeld.
De consument betaalt via een van de betaalmethoden die tijdens het afrekenen worden aangeboden.
Wanneer vooruitbetaling is overeengekomen, wordt de bestelling verwerkt nadat de betaling op de voorgeschreven manier is uitgevoerd.
Wanneer een betaling niet of niet volledig kan worden verwerkt, kan De Knusse Winkel contact opnemen met de consument om de betaling alsnog af te ronden.
De wettelijke rechten van de consument blijven altijd van toepassing.

Artikel 11 – Levering

De Knusse Winkel behandelt bestellingen met de grootst mogelijke zorg.
De bestelling wordt geleverd op het adres dat de consument tijdens het bestellen heeft opgegeven.
De Knusse Winkel streeft ernaar bestellingen binnen 3 werkdagen te verzenden, tenzij op de website, bij het product of tijdens de bestelling een andere levertijd wordt vermeld.
Wanneer geen andere levertijd is overeengekomen, vindt levering uiterlijk binnen de wettelijk geldende termijn plaats.
Wanneer een bestelling vertraging oploopt, informeert De Knusse Winkel de consument hierover zo spoedig mogelijk.
Wanneer De Knusse Winkel niet binnen de afgesproken termijn levert, gelden de wettelijke rechten van de consument. Afhankelijk van de situatie kan de consument De Knusse Winkel een aanvullende redelijke termijn voor levering geven en daarna de overeenkomst ontbinden wanneer levering opnieuw uitblijft.
Wanneer levering op een specifieke datum essentieel is en dit vooraf duidelijk is overeengekomen, kunnen andere wettelijke regels voor ontbinding gelden.
Het risico van beschadiging of verlies van het product gaat in beginsel over op de consument zodra de consument, of een door hem of haar aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.

Artikel 12 – Wettelijke garantie en deugdelijkheid

De consument heeft recht op een product dat aan de overeenkomst voldoet en beschikt over de eigenschappen die de consument daarvan redelijkerwijs mag verwachten.
Op producten die De Knusse Winkel verkoopt is de wettelijke garantie van toepassing.
In Nederland geldt voor de wettelijke garantie geen vaste standaardtermijn. Hoe lang een product goed moet blijven werken, hangt onder andere af van het soort product, de prijs, de eigenschappen en wat de consument er redelijkerwijs van mag verwachten.
Heeft een product een gebrek dat de consument bij normaal gebruik niet hoefde te verwachten? Neem dan contact op met De Knusse Winkel.
Wanneer sprake is van een gebrek waarvoor De Knusse Winkel wettelijk verantwoordelijk is, zorgt De Knusse Winkel voor een passende oplossing volgens de wettelijke regels. Dit kan bijvoorbeeld kosteloze reparatie of vervanging zijn.
Wanneer reparatie of vervanging niet mogelijk is, niet binnen een redelijke termijn plaatsvindt of niet van De Knusse Winkel kan worden verlangd, kan de consument afhankelijk van de omstandigheden recht hebben op prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst.
Wettelijke garantierechten kunnen niet worden beperkt door een eventuele fabrieksgarantie of aanvullende commerciële garantie.

Artikel 13 – Verkeerd, beschadigd of onvolledig geleverd product

Heeft de consument een verkeerd, beschadigd of onvolledig product ontvangen? Dan moet de consument zo snel mogelijk contact opnemen met De Knusse Winkel.
De consument kan hiervoor contact opnemen via info@deknussewinkel.nl of 085 – 369 5476.
De Knusse Winkel kan vragen om foto's of andere informatie die nodig is om de melding te beoordelen.
Wanneer De Knusse Winkel verantwoordelijk is voor het probleem, brengt De Knusse Winkel geen kosten in rekening voor een wettelijk vereiste oplossing of noodzakelijke retourzending.
Dit artikel doet geen afbreuk aan de wettelijke garantie en overige consumentenrechten.

Artikel 14 – Klachten

Heeft de consument een klacht over een product, bestelling of dienstverlening? Dan kan de klacht worden ingediend via:

E-mail: info@deknussewinkel.nl
Telefoon: 085 – 369 5476
Adres: Nijverheidsweg 34, 7671 DA Vriezenveen

De consument wordt gevraagd de klacht duidelijk te omschrijven en, indien van toepassing, het bestelnummer te vermelden.
De Knusse Winkel bevestigt de ontvangst van de klacht en streeft ernaar om binnen 14 dagen inhoudelijk op de klacht te reageren.
Wanneer meer tijd nodig is om de klacht te onderzoeken, laat De Knusse Winkel dit binnen deze termijn weten.
De Knusse Winkel probeert klachten altijd eerst in onderling overleg met de consument op te lossen.
De wettelijke mogelijkheden van de consument om een geschil voor te leggen aan een bevoegde instantie of rechter blijven onverminderd van toepassing.

Artikel 15 – Persoonsgegevens

De Knusse Winkel verwerkt persoonsgegevens die nodig zijn voor het uitvoeren van bestellingen, betalingen, levering, klantenservice en andere gerechtvaardigde bedrijfsactiviteiten.
De verwerking van persoonsgegevens vindt plaats volgens de geldende privacywetgeving.
Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens staat in de privacyverklaring op de website van De Knusse Winkel.

Artikel 16 – Aansprakelijkheid

De Knusse Winkel is aansprakelijk voor schade voor zover dit volgt uit de wet of de overeenkomst.
De Knusse Winkel kan niet aansprakelijk worden gehouden voor schade die het gevolg is van onjuist of oneigenlijk gebruik van een product door de consument.
Niets in deze algemene voorwaarden beperkt of sluit aansprakelijkheid uit wanneer dit volgens dwingend recht niet is toegestaan.

Artikel 17 – Wijziging van de algemene voorwaarden

De Knusse Winkel kan deze algemene voorwaarden wijzigen.
Voor een overeenkomst gelden de algemene voorwaarden die op het moment van het sluiten van die overeenkomst van toepassing waren.
Een wijziging van de algemene voorwaarden heeft geen nadelige terugwerkende kracht voor een reeds gesloten overeenkomst, tenzij dit wettelijk is toegestaan.

Artikel 18 – Toepasselijk recht en geschillen

Op overeenkomsten tussen De Knusse Winkel en de consument is Nederlands recht van toepassing.
Deze rechtskeuze doet geen afbreuk aan dwingende consumentenbescherming waarop een consument op grond van toepasselijke wetgeving recht heeft.
Geschillen worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter, tenzij partijen gezamenlijk voor een andere wettelijk toegestane vorm van geschilbeslechting kiezen.